Política de Trocas e Devoluções
No Facanali Empório Digital, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, justa e totalmente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como solicitar.
1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?
- Defeito de Fabricação: caso o produto apresente algum problema de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso.
- Direito de Arrependimento: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Importante: para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações
- Com todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável)
2. Como Solicitar Troca ou Devolução?
a) Solicitação:
Envie um e-mail para carlafacanali@hotmail.com informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
b) Avaliação:
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para devolução do produto.
c) Envio do Produto:
O envio deve ser realizado para nossa central. Se o motivo for defeito ou erro da Facanali Empório Digital, o valor do frete será reembolsado. Nos demais casos, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
d) Solução:
- Troca: o novo item será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Devolução: o reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original.
3. Prazos
- Prazo para análise e troca: até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.
- Prazo para reembolso: varia conforme o método de pagamento (Pix, cartão de crédito etc.).
Itens adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução. O reembolso será realizado com base no valor efetivamente pago, e não no valor original do produto.
4. Produtos em Promoção
5. Itens Não Elegíveis
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
- Sinais de uso, lavagem ou modificações
- Danos causados por mau uso
- Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e positiva. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: carlafacanali@hotmail.com
Atendimento: segunda a sábado, das 09h às 18h